Что делать, если багаж повредили?
Получали ли вы в аэропорту багаж с повреждениями? Рассмотрим с вами две ситуации, и как правильно поступить.
1. Если вы обнаружили повреждения чемодана на багажной ленте или, как только сняли с нее багаж, вам необходимо обратиться к дежурному сотруднику обслуживания зоны выдачи багажа, либо к представителю вашей авиакомпании в аэропорту. Они помогут вам оформить претензионное заявление на возмещение ущерба.
Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?
▪Авиабилет или его копия;
▪Посадочный талон;
▪Багажная бирка;
▪Документ, удостоверяющий личность;
▪Фотографии повреждений багажа (если заявление подаёте удалённо);
▪Чек на чемодан/чек на услуги по ремонту багажа.
Если чемодан не подлежит восстановлению, в сервисном центре вам должны предоставить об этом справку с печатью.
2. Если случилось так, что вы уже покинули здание аэропорта, вы все еще вправе подать заявление. Вам необходимо связаться с авиакомпанией/аэропортом и узнать, куда вы можете отправить ваше заявление и необходимые документы.
Сотрудники авиакомпании должны связаться с вами по почте или по телефону, чтобы сообщить о своем решении. Это может быть либо возмещение стоимости ремонта чемодана, в таком случае вам необходимо сохранить чеки и предоставить авиаперевозчику для компенсации ваших затрат. Либо определенную сумму денег перечислят вам, после чего вы сможете отремонтировать ваш багаж.